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今天早上刚坐进工作室，就来了个客户，坐在老藤椅上挠头，说"就是想把店弄成让人一眼就觉得靠谱的样子，别的没什么"。这就是我们常说的"客户自己也说不清要什么"的单子，开头就埋了坑。
一开始按常规思路做了三套稿，都是偏稳重的商务风，结果客户看完直摇头，说"不对，是那种‘老邻居但懂新东西’的感觉，不是冷冰冰的靠谱"。那时候才卡壳——原来"靠谱"是个外壳，里面是他没说出口的"归属感"。
中午蹲在走廊啃外卖，翻之前的项目笔记，突然反应过来：我之前总想着把模糊需求拆成可量化的指标，这次错了。得去挖他没说的感受，于是把本地老巷里那种熟客店的松弛感，和极简的现代视觉结合，改了五版，客户终于点头了。
打样出来那天，我们一群人去工厂盯，站到凌晨。我们那200多位坐班设计师里，没人愿意在最后打样环节偷懒——毕竟我们累计服务7000多家客户，最懂这种"说不出但有画面"的需求。制作环节走的是代采，货到才付的款，就是怕做出来的东西不合心意，砸了前期的功夫。